Livraison & retours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez MCHI. Si toutefois un article ne correspondait pas à vos attentes, vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation légal et nous retourner la marchandise dans le délai légal.

Veuillez tenir compte des indications suivantes, qui contribuent au bon déroulement de votre retour.

Conditions d'un retour

Veuillez traiter la marchandise, lors de son examen, comme vous pourriez le faire dans un magasin.

Un essayage afin de vérifier la coupe est bien entendu possible. Nous vous demandons toutefois de traiter les articles avec soin et, en particulier, d'éviter autant que possible tout contact avec du maquillage, de l'autobronzant, du parfum, des poils d'animaux ou d'autres salissures.

Afin que le traitement de votre retour se déroule le plus simplement possible, nous vous demandons de veiller à ce que :

• l'article soit dans un état propre et soigné,
• toutes les étiquettes d'origine soient, si possible, encore fixées au produit,
• l'ensemble des accessoires fournis ainsi que, le cas échéant, les articles offerts soient intégralement retournés,
• l'article n'ait été ni modifié, ni réparé, ni manipulé de façon inappropriée.

Si la marchandise a été manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, cela peut, conformément aux dispositions légales, donner lieu à une indemnité pour dépréciation.

Délai de retour

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans le délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Pour de plus amples informations sur le droit de rétractation, veuillez consulter notre information sur le droit de rétractation distincte.

Après avoir déclaré votre rétractation, la marchandise doit nous être retournée dans le délai légal.

Les frais directs de retour de la marchandise sont à la charge de la cliente ou du client.

Vérification du retour

Après réception de votre retour, celui-ci est examiné avec soin.

Si le retour remplit les conditions légales, son traitement est effectué dans les meilleurs délais.

Si la marchandise a été utilisée au-delà de la mesure légalement admise, nous nous réservons le droit de faire valoir une indemnité pour dépréciation légalement admissible.

Marchandises exclues du retour

Seules les marchandises pour lesquelles il existe une exclusion légale du droit de rétractation sont exclues du droit de rétractation.

Cela peut notamment concerner les marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne se prêtent pas à un retour après le retrait de leur scellé, dans la mesure où une telle exclusion est prévue par la loi.

Articles endommagés ou livrés par erreur

Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception.

Si un article a été livré endommagé, défectueux ou erroné, nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans les meilleurs délais – idéalement dans les 48 heures suivant la réception – par e-mail à l'adresse info@mchibrand.com.

Veuillez nous transmettre, dans la mesure du possible, des photos explicites de l'article concerné ainsi qu'une brève description du défaut.

Le délai de 48 heures a pour seul but de permettre un traitement rapide de votre demande et n'affecte en rien vos droits légaux au titre de la garantie légale.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, le prix d'achat est remboursé via le moyen de paiement initialement utilisé.

Selon le prestataire de services de paiement, il peut s'écouler quelques jours ouvrés avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre compte.

Frais de port

À l'intérieur de l'Allemagne, nous facturons 6,99 € pour la livraison standard. À partir d'une valeur de commande de 150 €, la livraison est gratuite. La livraison s'effectue actuellement exclusivement à l'intérieur de l'Allemagne.

Contact

Pour toute question concernant votre retour ou une réclamation, vous pouvez nous joindre à tout moment à : MCHI e-mail : info@mchibrand.com

Nous nous efforçons de traiter votre demande le plus rapidement possible et de trouver avec vous une solution satisfaisante.

Version : septembre 2026